Top مقابلة العمل عبر الهاتف Secrets

Top مقابلة العمل عبر الهاتف Secrets

Blog Article

التماس ردود الفعل من العملاء، حتى يشعروا أن آرائهم مهمة

مركز الاتصال هو مكتب خدمة، حيث يتعامل موظف العميل مع حجم كبير من المكالمات لتقديم الخدمات للعميل.

أثناء المقابلة، من المحتمل أن يسألك المحاور عن أمثلة لمشروعات معينة أنجزتها سابقا فيما يتعلق بالوظيفة التي تجري المقابلة للحصول عليها.

 قد تمثل مقابلات مرن المسجلة أحد وسائل محاربة التوتر والتجهيز الهادئ لمن يتوترون عند مواجهة محاور وجها لوجه.

أول شيء سأفعله هو التزام الهدوء والاستماع إلى مشكلة العميل ومحاولة معرفة سبب انزعاجه. والشيء التالي الذي سأفعله هو أن أطلب من العميل بأدب أن يهدأ.

فيما يلي أسئلة وأجوبة مقابلات مركز الاتصال للمرشحين الجدد وذوي الخبرة للحصول على وظيفة أحلامهم.

يمكن لانتقاد صاحب العمل السابق أن يعطي انطباعًا خاطئًا للمحاور بأنك سلبي أو غير مهذب.

إذا لم يكن العميل راضيًا عن الإجابة أو الحل، فسأطلب من العميل الانتظار على الخط وتمرير المكالمة إلى المدير أو قائد الفريق.

وبما أنني شخص منفتح وأحب التفاعل مع الناس، فإن وظيفة مركز الاتصال مثالية بالنسبة لي. أحب الإجابة على استفسارات العملاء ومواجهة التحديات بشكل إيجابي.

الإجابة: أحرص على تقديم خدمة مميزة للمرضى ومرافقيهم عن طريق الاستماع لاحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة والتأكد من رضاهم، كما أنني أعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة في المشفى وتقديم النصائح والتوجيه للمرضى ومرافقيهم.

اذكر دور خدمة العملاء في التأثير على سمعة الشركة وعلى العلاقات العامة للشركة، حيث يعتبر موظفو خدمة العملاء الواجهة للشركة لذا يقع على عاتقهم مهمة صنع سمعة جيدة للشركة من خلال التعامل الجيد مع العملاء وسرعة تلبيتهم ومعرفة احتياجاتهم.

لغة الجسد لا زالت مهمة، وربما أكثر أهمية خلال مقابلات العمل عن بعد.

ابحث أيضًا عن أنشطة المنافسين الأساسيين للشركة من خلال الاطلاع على مختلف جوانب مجال الصناعة والسوق، وذلك لتفهم نقاط القوة والضعف في السوق أكثر.

ألبرت يقول: at شكرًا جزيلاً لك على هذه الإرشادات المفيدة نون جدًا